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夏普液晶电视:买得起修不起  #标题分割#夏普液晶电视:买得起修不起 

品牌液晶电视为什么维修这么难  一万多元的电视要花三万多元修,刚刚买了一年多的液晶电视就面临不能用的困境。

质量问题和售后服务问题,正在成为拖累液晶电视产业健康发展的毒瘤。   2009年8月6日,郑先生家里的夏普LCD-52G7液晶电视屏幕出现了亮线,维修工程师上门查看后认为显示屏坏了,需要换屏。

这台电视是郑先生于2007年12月30日购买的,按照夏普的政策,已经过了整机一年的保修期,郑先生只能自己承担维修费用。 然而,32650元的显示屏、外加400多元维修费,让郑先生出离愤怒:“买时1万多元的电视,却要花3万多元来修,这样的天文数字是霸王条款还是暴利收费?”  遇到同样问题的还有北京的弓先生。 也是在8月初,他于2008年1月购买的夏普LCD-37BX6正常收看时出现黑屏,只有声音不显示图像。 经夏普特约维修站工作人员上门查看,初步判断为液晶屏损坏,换屏的价格为5000多元。 加上取送费150元、维修费400元,这台购买时不过7690元的电视,竟然要花近6000元维修,比市场上同类新产品的售价都贵。   弓先生因此陷入了两难:如果想继续使用,就得以购买一台新产品的价格维修;如果不维修,他只能接受一台液晶电视的寿命只有1年半的现实。

  是消费者太刁钻,还是生产商难辞其咎?到底是产品质量问题,还是售后服务问题?家电厂商是否可以以“过了保修期”为由,将所有的责任都推给消费者?  质量隐患  销量越大,投诉越多。

《中国平板电视城市消费者满意度状况调研报告》显示,从2006年~2008年,城市消费者家庭已经购买的平板电视中出现故障的比率分别为%、%、%。 由于中国市场上等离子电视的保有量较。故障更多地集中在液晶电视上。

  液晶电视相关的投诉率居高不下,与液晶电视在中国市场的快速普及密切相关。 2006年,中国液晶电视销售量为390万台,2008年即达到1171万台,“预计今年的液晶电视销售量将突破1800万台”,家电问题专家刘步尘表示。   但是,频繁出现的产品质量问题,以及由此带来的售后服务问题,如果不能及时解决,将反过来影响消费者购买的信心。 2008年,东芝电视机出现“竖线门”故障,而长虹多个型号的电视也出现了蓝屏故障。   《中国平板电视城市消费者满意度状况调研报告》显示,导致消费者投诉的诸多原因中,针对平板电视的屏幕故障投诉占到总量的%,维修费用高/不合理占到%。 同时,屏的故障往往出现在刚刚过了“整机一年”的保修期后。

“很多用户反映:液晶显示屏在使用了1~3年后就很容易出现故障,主要表现为黑屏、花屏、蓝屏;图像不清晰、拖尾、抖动;显示屏有竖线、坏点等。

”《2008年度电视机行业投诉统计分析报告》中这样说。

  这是不是产品质量问题?目前,关于产品质量可参考的标准只有2006年原信息产业部制定的《数字电视液晶显示器通用规范》,其中规定“LCD显示器平均失效间隔工作时间(MTBF)的下限值应不小于15000h”。 按照这个标准,假设每天观看10小时,一台液晶电视也可以用4年多。 而厂商宣称的时间就更长了,夏普LCD-37BX6的产品说明书称“背光灯的寿命为60000小时”,也就是说,使每天用足24小时,也可以支撑近7年。 不过,消费者的投诉多发生在购机后1-3年的事实,证明了液晶电视的使用时间并没有厂商保证的那么长。 刘步尘认为,每类产品都有自己正常的生命周期,CRT时代显像管正常的生命周期是7~9年,液晶电视应该也可以做到7~9年。

  中国家用电器维修协会副会长郭赤兵却认为,目前液晶电视还处于发展阶段,消费者不能用CRT电视的质量、寿命、维修等标准来衡量液晶电视。 但是,对整机厂商来说,“在产品可靠性不太好的情况下,如果整机厂商能够在问题发生后经济、快速地提供维修服务,也可以改善消费者的体验。 ”郭赤兵说。

  服务混乱  那么,消费者目前感受到的售后服务体验又如何呢?  华女士购买了一年多的LG32LG30R液晶电视出现故障,需要换主板,配件费大约800元,维修费200元。

华女士质疑,LG三包卡上说明整机包一年、主要部件免费保修3年,那么,什么算是主要部件?维修价格占到整机价格约1/5的主板是不是主要部件?  国家现行的电视机“三包”规定沿用的是1994年实施的标准,即整机一年保修、重要部件三年保修。 传统CRT电视的主要部件包括显像管、行输出变压器、高频头和集成电路(IC),享有三年的免费保修服务。 但是,与CRT的主要部件是显像管不同,液晶电视的主要部件是液晶屏,相关的标准显然滞后了。

  记者拨打厂商的客户服务电话发现,液晶电视主要生产者对于主要部件的范围、保修期限的规定各不相同。

比如,SONY液晶电视的保修期为整机1年、显示屏为2年,高频头、集成电路为3年,主机、其他则参照三包规定。

TCL规定,液晶电视产品整机(含其主要部件)保修一年,主要部件包括显示屏、光源组件、组件板,而2007年4月20日以后用户购买的TCL液晶电视产品显示屏质保为3年。   综合来看,2007年4月底,长虹、康佳、TCL、创维、厦华等国产品牌都将液晶电视显示屏保修期限延长为3年。

相比之下,洋品牌要傲慢的多:飞利浦、三星的显示屏仍然是一年保修,索尼、东芝是2年保修,松下则从2007年12月1日起执行2年保修政策,夏普则对2008年10月1日后购机的用户执行显示屏2年保修,普遍比国内厂商的3年期限要短。   为什么屏的保修期这么短?郭赤兵指出,国内电视厂商自己不掌握核心技术,所需面板基本依赖进口,处于两头被挤压的境地。 屏的生产厂把卖屏给整机商时,一般提供的保修期只有18个月-24个月,另一方面,消费者迫切希望屏的保修期能够达到3年。 整机厂商既控制不了上游企业,又想满足消费者的需求,结果只得自己承担一部分成本。

  然而,对消费者来说,形形色色的规定反映的都是“不规范、不统一”。

刘步尘认为,液晶电视目前最主要的问题是缺乏一个完善成熟的售后服务体系,这是一个行业性的问题。

他认为,国家有关部门应该出台一个强制性的、统一的售后服务标准,对哪些部件可以保修、期限多长、各种部件的维修费用等具体问题进行规范。   当然,国家有关部门也一直在完善标准。 2008年12月1日,经过商务部批准的《家用平板电视接收机安装和维修服务技术规范》(SB/T10457―2008)开始实施,明确了平板电视安装和维修服务的技术规范、质量水平及评测鉴别标准。

此外,家电维修协会还在牵头制定显示屏维修企业资质评定规范、显示屏维修指导意见等,初稿正在征求意见。 国家工商总局、工信部也在拟定《家电维修服务管理办法》,有望在年底出台。 如果《办法》能够顺利出台,将比现有的行业指导性意见起到更强的约束力。 (陈淑娟)  来源:计算机世界报(责任编辑:管理员)。

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